Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Esta política se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, el D.S. 003-2013-JUS.

2. Qué datos recogemos y en qué momento

No recogemos nada por el simple hecho de que navegues por las páginas públicas. Los datos aparecen cuando tú los escribes o cuando son técnicamente necesarios para servir la web.

Cuando llenas un formulario

Los formularios del sitio —agendar una visita, hacer una oferta, el boleto de un evento, pedir una cotización— recogen, según el caso:

• nombre y apellidos;
• número de teléfono o WhatsApp;
• correo electrónico, si lo das;
• el distrito o la zona desde donde escribes, si lo indicas;
• el proyecto por el que preguntas y la fecha de visita que prefieres;
• la campaña o el enlace por el que llegaste.

Todo eso es opcional salvo el nombre y el teléfono, que son lo mínimo para poder devolverte el contacto.

Cuando usas el asistente GX IA

Lo que le escribes al asistente se procesa para generar la respuesta. El modelo corre en infraestructura propia de la empresa, no en un servicio de inteligencia artificial de terceros: tu conversación no se envía a un proveedor externo de IA ni se usa para entrenar modelos ajenos.

Para evitar que alguien abuse del asistente hay un límite de preguntas por visitante. Ese límite se lleva con un contador asociado a tu dirección IP que caduca y se borra solo al poco tiempo; no se conserva un historial de navegación a partir de él.

Cuando presentas un reclamo

El Libro de Reclamaciones pide más datos que el resto —documento de identidad y domicilio incluidos— porque la normativa que lo regula los exige para que el reclamo sea válido. Esos datos se usan solo para atender y responder ese reclamo, y se conservan por el plazo que la normativa obliga a conservar el libro.

Datos técnicos

Como cualquier sitio web, el servidor registra datos técnicos de la conexión (dirección IP, tipo de navegador, hora) necesarios para servir la página y protegerla de ataques.

3. Para qué los usamos

• Para responderte. Un asesor te contacta por el teléfono o el correo que dejaste, para lo que pediste.
• Para gestionar la relación comercial: enviar cotizaciones, coordinar visitas, dar seguimiento a una separación.
• Para atender reclamos y cumplir las obligaciones legales que de ellos se derivan.
• Para saber qué campañas funcionan, es decir, de dónde vienen los contactos. Es información agregada sobre el origen, no vigilancia de personas.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie. No los usamos para fines distintos de estos sin pedirte permiso antes.

4. Con quién se comparten

Internamente, con el equipo que necesita el dato para hacer su trabajo: el asesor asignado, la coordinación comercial, cobranzas si hay un pago en curso, el área legal si hay un expediente o un reclamo. El sistema interno limita por área y por rol lo que cada persona puede ver.

Fuera de la empresa, estos son todos los servicios que intervienen:

• Cloudflare — alojamiento del sitio y de la base de datos donde se guardan los contactos. Es nuestro proveedor de infraestructura.
• Meta (Facebook e Instagram) — en las páginas de captación (agendar visita, hacer una oferta, boleto de evento) hay instalado un píxel de Meta que registra tu visita a esa página y el envío del formulario, y lo comunica a Meta para medir campañas publicitarias. Si tienes cuenta en Facebook o Instagram, Meta puede asociarlo a ella. Esto ocurre en esas páginas aunque no llenes nada. Puedes bloquearlo con un bloqueador de rastreadores o desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta.
• Google Fonts — las tipografías del sitio se descargan de servidores de Google, lo que implica que tu dirección IP llega a Google al cargar la página.
• cdnjs (Cloudflare) — algunas librerías del sitio se descargan de esa red pública.
• WhatsApp (Meta) — solo si tú pulsas un botón de WhatsApp. Ahí la conversación pasa a ser de WhatsApp y se rige por sus condiciones.
• Proveedores de recorridos virtuales y visores 3D — contenido alojado por terceros que se abre en una pestaña nueva o embebido; al verlo, tu conexión llega a ellos.

También entregamos datos cuando una autoridad competente lo requiere por el cauce legal.

5. Cuánto los guardamos

• Contactos que no llegan a nada: mientras sean útiles para el seguimiento comercial. Si pides que los borremos, los borramos.
• Clientes con una operación en curso o cerrada: por el tiempo que la relación contractual y las obligaciones tributarias y de archivo exijan conservarlos.
• Reclamos: por el plazo que la normativa del Libro de Reclamaciones obliga a conservarlos.
• Contador del asistente: minutos. Caduca solo.

6. Tus derechos

La Ley N.° 29733 te da, sobre tus propios datos, derecho a:

• Acceso — saber qué tenemos tuyo y de dónde salió.
• Rectificación — corregir lo que esté mal o incompleto.
• Cancelación (supresión) — pedir que lo borremos, salvo lo que estemos obligados a conservar.
• Oposición — pedir que dejemos de usarlo para una finalidad concreta, por ejemplo que no te vuelvan a llamar.
• Información — que te expliquemos cualquiera de los puntos de arriba.

Para ejercerlos basta escribir a desde el correo que nos diste, o llamar al , diciendo cuál de los derechos quieres ejercer. Te responderemos en los plazos que fija la normativa. No cobramos nada por esto.

Si consideras que no te atendimos como debíamos, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

7. Seguridad

Los datos se guardan en infraestructura con acceso restringido. El sistema interno exige usuario y contraseña, las contraseñas se guardan cifradas con derivación de clave y nunca en claro, las sesiones caducan, y lo que cada persona del equipo puede ver está limitado por su área y su rol.

Dicho sin adornos: ningún sistema es invulnerable. Hacemos lo razonable y no prometemos lo imposible.

8. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos dejó datos, escríbenos y los eliminamos.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos cómo tratamos los datos, se actualiza esta página y la fecha de arriba. Compárala con la de la última vez que la leíste para saber si hay algo nuevo.

10. Contacto

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Ver también los términos y condiciones y el Libro de Reclamaciones.