Libro de Reclamaciones

Quién es el proveedor

Reclamo o queja: no es lo mismo

El reglamento los distingue, y conviene saber cuál es el tuyo porque el tratamiento es distinto:

• Reclamo — estás disconforme con el producto o el servicio que contrataste: el lote, el metraje, lo que se te prometió, un pago, un plazo que no se cumplió.
• Queja — tu malestar es con la atención: alguien no te respondió, te trataron mal, te hicieron esperar. No pides nada sobre el producto, pero quieres que conste.

Cómo funciona

• Llenas el formulario y recibes un número de registro al instante. Guárdalo: es tu constancia.
• Tenemos 30 días calendario para darte una respuesta, contados desde el registro.
• Presentar esto no te quita ningún derecho: puedes acudir igualmente a INDECOPI o a la vía judicial.
• No cuesta nada y no hace falta que pidas permiso ni que hables antes con nadie.

Tu reclamo o queja

Los campos marcados con * son obligatorios: son los que el reglamento exige para que el registro sea válido.

Preguntas que suelen salir

¿Hace falta haber comprado algo?

No. Una queja por la atención recibida se puede presentar aunque no hayas contratado nada.

¿Puedo presentarlo en papel?

Sí. También hay libro de reclamaciones físico en nuestra oficina. Este formulario es la versión virtual, que la normativa permite y que te ahorra el viaje.

¿Qué hago si me equivoqué al llenarlo?

Escríbenos a citando tu número de registro y lo corregimos sobre el mismo expediente. No presentes otro: duplicarías el reclamo.